Política de devoluciones

FIRMASTORE – COLOMBIA En FIRMASTORE trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Por eso, establecemos las siguientes condiciones:

1. Plazo para reportar inconvenientes

Recomendamos que el cliente revise su pedido al momento de recibirlo y reporte cualquier novedad dentro de los primeros tres (3) días calendario posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la situación. Este plazo facilita la revisión de los inconvenientes, pero no limita los derechos legales del consumidor ni los términos de garantía establecidos por la ley.

1. Daños ocasionados por el cliente

FIRMASTORE no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por el uso inadecuado, golpes, caídas, manipulación incorrecta, modificaciones o negligencia del cliente o de terceros después de la entrega del producto, siempre que dichos daños no sean atribuibles a FIRMASTORE.

1. Condiciones de devolución

Para gestionar una devolución, el producto deberá conservar sus accesorios y empaques originales cuando corresponda, y cumplir las condiciones legales aplicables. No se aceptarán devoluciones comerciales por daños ocasionados por el uso indebido o manipulación incorrecta del cliente, sin perjuicio de los derechos legales de garantía y retracto.

1. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, diferente al solicitado, incompleto o con daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse con FIRMASTORE y aportar fotografías o videos como evidencia. Cada caso será revisado y se ofrecerá una solución conforme a las obligaciones legales aplicables.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable. El producto deberá cumplir las condiciones establecidas en la legislación y se tendrán en cuenta las excepciones legales correspondientes.

1. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán cuando corresponda conforme a la legislación colombiana, incluyendo los casos de retracto, garantía, incumplimiento o reversión del pago.